Resi

Il modulo di cambio lo troverai insieme all'ordine che hai ricevuto da noi. Se non hai il modulo, scaricalo tramite il pulsante in fondo a questa pagina e stampalo. 
Vi preghiamo di compilare il modulo nel modo più completo possibile oppure di effettuare il cambio dell'ordine presso uno dei nostri megastore.

Assicuratevi che sulle coperte non rimangano tracce di usura, come sabbia sotto le scarpe o capelli.
Si prega di assicurarsi che l'articolo sia adeguatamente imballato e con le etichette attaccate nella confezione originale, in modo che possiamo ricevere l'articolo in buone condizioni.

Utilizzare il numero di risposta riportato in fondo al modulo di reso e incollarlo sulla scatola.
Deposita il pacco presso un ufficio postale vicino a te e conserva la ricevuta di spedizione.

Non appena avremo ricevuto il tuo pacco e lo avremo elaborato nel nostro sistema, ti invieremo una conferma. 

Se disponibile in magazzino, ti invieremo il nuovo articolo il giorno stesso. Se ci vorrà più tempo, ti informeremo.

Desideri effettuare un cambio dall'estero? In tal caso, contatta il nostro servizio clienti per richiedere un'etichetta di spedizione DPD. Il costo è di €9,99.

Non sei completamente soddisfatto dell'articolo che hai ordinato o hai ancora dubbi sul tuo acquisto? Non preoccuparti, per fortuna ti diamo un periodo di riflessione di 30 giorni.
Un articolo danneggiato non può essere restituito. Gli articoli danneggiati a causa di un imballaggio non adeguato durante la spedizione di reso saranno rimborsati al netto del valore del danno. Gli articoli personalizzati, ad esempio ricami, stampe o incisioni, non possono essere cambiati o restituiti.
Se sei sicuro di voler restituire l'articolo, anche questa è una procedura molto semplice.

Troverai il modulo di reso insieme all'ordine che hai ricevuto da noi. Se non hai il modulo di reso, scaricalo tramite il pulsante in fondo a questa pagina e stampalo.
Se risiedi nei Paesi Bassi, le spese di restituzione ammontano a 5,99 €.
Desideri restituire un articolo dall'estero? Contatta il nostro servizio clienti per ottenere un'etichetta di spedizione DPD. Il costo è di €6,99. Tale importo verrà detratto dal rimborso.
Ti preghiamo di compilare il modulo di reso nel modo più completo possibile oppure di restituire l'ordine tramite uno dei nostri megastore.
Un articolo non può essere sostituito se è stato lavato. Non deve essere sporco e può essere restituito solo nelle sue condizioni originali e nella confezione di fabbrica. Pertanto, assicurati che non siano presenti segni di utilizzo, come sabbia sotto le scarpe o capelli nelle coperte.
I prodotti contaminati, ad esempio, da capelli, letame o sabbia sono considerati danneggiati. Eventuali costi di pulizia (10,00 €) per la rimozione dello sporco saranno detratti dall'importo del reso. Si consiglia di tenerlo presente quando si provano i prodotti. Ad esempio, utilizzare sempre una sottocoperta quando si provano le coperte. Gli articoli non più vendibili verranno restituiti dopo il pagamento delle spese di reso e spedizione (10,98 €). Se l'articolo contaminato deve essere sostituito, riceverete un link per pagare i costi di pulizia (16,95 € per una coperta) per l'articolo restituito.
Si prega di assicurarsi che l'articolo sia adeguatamente imballato e con le etichette attaccate nella confezione originale, in modo che possiamo ricevere l'articolo in buone condizioni.
Utilizza l'indirizzo di reso riportato in fondo al modulo di reso e incollalo sulla scatola. Le spese di spedizione per la restituzione al nostro numero di risposta (€ 5,99) verranno detratte dall'importo da rimborsare. Il reso in negozio è gratuito. In caso di rifiuto del pacco, verranno addebitate anche le spese di restituzione.
Deposita il pacco presso un ufficio postale vicino a te e conserva la ricevuta di spedizione.
Non appena avremo ricevuto il tuo pacco e lo avremo elaborato nel nostro sistema, ti invieremo una conferma. Puntiamo a riavere i tuoi soldi sul tuo conto entro 14 giorni. Solitamente è il metodo più veloce.
Se restituisci o annulli un acquisto effettuato in negozio e hai pagato (anche solo parzialmente) con un buono regalo, un FashionCheque, una carta regalo VVV o una carta regalo Horse & Gifts, riceverai in cambio un nuovo buono regalo Divoza (per quella parte del prezzo d'acquisto).

Quando invii il reso all'ufficio postale, riceverai un codice di tracciamento. Con questo codice puoi facilmente tracciare il tuo pacco e vedere se e quando è arrivato da noi.
Non appena avremo ricevuto il tuo reso, ti invieremo una conferma. Gestiamo sempre i tuoi resi con cura e potrebbero volerci fino a 48 ore dalla ricezione.
Desideri maggiori informazioni sulla spedizione di reso? Si prega di contattare il klantenservice, saremo lieti di fornirti maggiori informazioni.

Quanto è fastidioso che tu non abbia ricevuto il tuo ordine in buone condizioni.
Se il tuo ordine risulta danneggiato o incompleto, saremo lieti di risolvere il problema il più rapidamente possibile! Vi preghiamo pertanto di contattarci al più presto. Questa operazione può essere effettuata presso il servizio clienti o in uno dei megastore Divoza. Ti preghiamo di descrivere il problema nel modo più chiaro possibile e di discutere con noi la soluzione più adatta alla situazione.
Ritieni di non aver ricevuto tutti i componenti del prodotto o che il prodotto non corrisponda a quello ordinato? Contatta il servizio clienti e spiegaci qual è il problema; saremo lieti di aiutarti. Insieme valuteremo se è opportuno restituire il prodotto o se dobbiamo inviarti i componenti mancanti.

Se hai un reclamo su un articolo acquistato in uno dei nostri negozi, ti preghiamo di restituire l'articolo e la ricevuta al negozio in cui lo hai acquistato.
Se hai un reclamo su un articolo acquistato online, contattaci telefonicamente o via e-mail. Se il reclamo viene ritenuto valido, riceverai un rimborso una tantum per l'articolo in questione. Si tratterà dello stesso articolo, di un articolo equivalente con un eventuale pagamento aggiuntivo, oppure di un buono regalo di pari importo. Questo buono è valido a tempo indeterminato. Se possibile, Divoza riparerà l'articolo in questione.

Ad esempio, se hai ricevuto una carta regalo Divoza, purtroppo non puoi convertirla in denaro.
Purtroppo non possiamo accettare resi se l'articolo è stato indossato, usato o se il prodotto non si trova più nella sua confezione originale. Quindi, una volta fatto un giro con la tua nuova fodera per la sella, non potrai più restituirla.

Utilizza questo codice solo per gli acquisti online. Gli acquisti effettuati in negozio possono essere cambiati o restituiti esclusivamente presso il punto vendita, anche in caso di difetti di fabbricazione o reclami.